Clientes

        Os clientes do Mc Donald’s se caracterizam principalmente como pessoas que buscam um atendimento rápido e prático. Antigamente tanto os clientes como  próprio Mc donald’s não ligavam muito para a questão "ser saudável" mas agora as coisas mudaram, ele se modernizaram colocando saladas e até frutas em seus lanches, abrindo um pouco para clientes mais saudáveis. Estudos apontam que a maioria dos consumidores são estudantes que vão pelo menos uma vez por mês ao fast food. Uma grande maioria costuma frequentá-lo no horário de almoço por ser mais prático e cômodo. Estudos também apontam outras circunstâncias em que se utilizam o fast food: quando consumidores vão ao shopping comprar algo, quando vão passear e quando vão ao cinema aproveitam o fast food.

       Estes clientes buscam alimento e bebida para consumo imediato. Os  principais fatores são: velocidade do serviço, preço razoável, e ambiente agradável.  Estudos mostram que diferentes países valorizam diferentes situações. Como por exemplo, nos EUA os usuários frequentes valorizam, principalmente, fatores como variedade, velocidade e pessoal amigável, enquanto os usuários menos frequentes privilegiam preço e promoções. Já no Brasil, os usuários buscam funcionários educados; bom cozimento/preparo, eficiente fornecimento de suprimentos, adequada temperatura dos produtos, mesas limpas rapidamente e funcionários bem vestidos.